Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio tienes 30 días calendario después de la compra, o para una devolución tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Para realizar un cambio o devolución debes tener en cuenta que:

• Las siguientes prendas NO tienen CAMBIOS ni DEVOLUCIONES:
• Prendas con descuento o promoción
• Ropa interior
• Bodys
• Prendas de uso personal como tapabocas, pasamontañas y cuellos.
• El producto debe estar en perfecto estado, limpio, con sus etiquetas puestas, marquillas originales y en el empaque original.
• Los productos no pueden estar usados para poder realizar el cambio.
• Los cambios se realizarán por el valor que el cliente pagó.

Para realizar la solicitud de cambio o devolución debes comunicarte con nosotros por WhatsApp o por medio de correo electrónico, para notificar la razón del cambio o devolución. El costo de transporte por cambios y devoluciones podrá ser asumido por Ipanú o por el cliente directamente, esto dependerá de la razón del cambio o devolución. Ipanú se reserva el derecho a aceptar los cambios y devoluciones

En caso de una devolución podrás elegir:

• BONO Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en nuestra página (este BONO tendrá vigencia de 1 año)
• Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

En caso de un cambio:

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Si el valor del cambio es inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online

TIEMPOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• Si solicitaste un cambio, este se despachará de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Si solicitaste un BONO Electrónico o nota crédito, esta se enviará a tu correo tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega.
• Si solicitaste devolución de dinero esta se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. La devolución se realizará según el método de pago que se utilizó en la compra. Nunca se harán devoluciones de dinero en efectivo. En caso de que no se pueda hacer efectiva la devolución del dinero, este será regresado en bonos para comprar nuevamente en la página, los cuales tendrán vigencia de 1 año

Luego de verificar las condiciones del producto, Ipanú tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución.

Si el producto no cumple con las condiciones te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

Los gastos de cambios y devoluciones serán asumidos por Ipanú en caso de que sea una devolución por garantía, defecto del producto o despacho equivocado. En casos diferentes a los anteriormente mencionados el cliente deberá asumir estos gastos.

En caso de una devolución de dinero, Ipanú devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, en caso contrario se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (el cliente asume el valor de transporte).

GARANTÍAS

Si un producto presenta problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, podrás contactar a Ipanú y te brindaremos un soporte adecuado para la solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso, o si se presenta un desgaste normal por el uso del producto.
• El cliente debe esperar la respuesta del reconocimiento de la garantía por parte de Ipanú, pues esta estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por el área de calidad.
• Ipanú tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
• Se puede realizar reparación del producto o cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente tendrá a disposición un BONO con saldo a favor. En caso de no ser posible la reparación o cambio, se procederá a la devolución del precio pagado por el producto.
• El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
• En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Ipanú procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, funcionará de la misma manera que funcionan los reembolsos solicitados por devolución.

• La garantía dependerá del tipo de producto, de la siguiente manera:
• Accesorios: 30 días
• Bolsos y billeteras: 40 días
• Relojes (excluyendo batería): 60 días
• Accesorios y relojes en fantasía no tienen garantía
• Ropa exterior: 40 días
• Ropa interior (brasier): 40 días
• Ropa interior (panties): no tiene cambio
• Body: no tienen cambio

La vida útil de nuestros productos depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho debes tener en cuenta que:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido
• Los costos de trasporte son asumidos por el cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Ipanú devolverá la suma total pagada por el producto, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.